Teslimat Şartları

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri verdiğiniz siparişlerin niteliğine ve kargo şirketlerinin uygulamalarına göre farklılık gösterebilmektedir. Bu ücret Yurtiçi en az 5 en çok 12 lira arasında değişmektedir. Sepetinize eklediğiniz ürünün/ürünlerin kargo ücretini Sepetim sayfasında öğrenebilirsiniz.

Siparişim ne zaman gönderilecek?

Siparişinizi verdiğiniz ve sipariş onayını aldığınız anda size bir e-posta gönderilir ve sipariş kaydınız bize ulaşır. hacmalzemesi.com, sevkiyat ve operasyon birimlerine sipariş kaydınız ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içerisinde ürünleriniz hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. hacmalzemesi.com'da yer alan tüm ürünler aynı gün içinde doğrudan sevk edilemeyebilir. Kargo firmalarında yaşanabilecek gecikme ve sorunlardan dolayı hacmalzemesi.com  firması sorumlu tutulamaz. Hafta sonu sevkiyat yapılmamaktadır.

Siparişiniz, satın almış olduğunuz ürünün fiziki stoğumuzda mevcut olması ve 09:00-16:00 saatleri arasında tarafımıza ulaşması halinde aynı gün içerisinde, tedarikçi stoklarından temin edilecek olan ürünlerde ise; ürünlerin tarafımıza ulaşmasının farklılık göstermesi ihtimali ile sipariş tarihini takip eden 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.

Kargo gönderileri nihai varış noktasına göre 1 ila 4 iş günü arasında teslim edilmektedir.

Aldığınız ürün Ürün Durum Bilgisi dokümanında belirtildiği üzere farklılıklar gösterebilir. Ürünü sözü edilen farklılıklar doğrultusunda satın almış olduğunuzda, Kullanıcı Sözleşmesi gereği ürün ile ilgili şartları kabul etmiş sayılırsınız.

Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek?

Teslimat süresi, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ilgili maddesinde detaylı bir şekilde verilmiştir. Siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinde size veya sizin belirttiğiniz kişiye teslim edilir. Kargo takip numaranız tarafınıza email ile gönderilmektedir. Siparişlerinizin takibini teslimatı gerçekleştiren kargo firmasının sunduğu takip servisinden yapabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım" sayfanızda yer alan "Siparişler" sayfasında görebilirsiniz.

·         "Hazırlanıyor" ifadesi siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve kargolama için sıraya alındığını ifade eder.

·         "Kargoya Verildi." ifadesi ürün stoklarının siparişinizin  ilgili kargo firmasına verildiğini ifade eder.

·         “Tamamlanmamış” ifadesi sipariş sürecini tamamlamadan sayfayı terketmeniz veya ödeme sayfasında banka ile alakalı bir problem olduğunu ifade eder.

·         “İptal Edildi” ifadesi siparişin iptal sürecinin tamamlandığını ifade eder.

·         “İade Alındı” ifadesi siparişinize ait iade ürünün elimize ulaştığı ve geri ödemenizin yapıldığını ifade eder.

·         " Havale-EFT bekleniyor"  Havale ile ödemeyi seçmiş müşterilerin hesabımıza sipariş tutarının ödemesinin beklendiğini ifade eder.

Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak?

Kargo firması teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacak veya sizi arayacaktır. Bu Ziyaret Notu aracılığı ile kargo şirketi ile temasa geçmeniz durumunda ürününüzü teslim alabileceksiniz.

Hediye göndermek istiyorum. Fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı verebilir miyim?

Evet. hacmalzemesi.com'da verilen tüm siparişler, yasaların gerektirdiği şekilde irsaliye ve fatura veya irsaliyeli fatura eşliğinde teslim edilmektedir. Gönderilen hediye paketlerinde irsaliyede fiyat belirtilmeden ürününüz alıcıya teslim edilmekte fatura ise bilahare fatura adresinize postalanmaktadır. Hediye aldığınız ürünlerde alışveriş aşamasında ”Faturayı farklı adrese göndermenizi istiyorum.” kutucuğunu işaretlemeniz durumunda fatura adresini ayrı, teslimat adresini ayrı olarak belirtebilirsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Kargo görevlisi ürünü size veya belirttiğiniz kişiye teslim ederken kimlik belgesi veya ehliyet isteyecektir. Bu sebeple sizin veya teslim alacak kişinin yanında kimlik belgesi veya ehliyetinin bulunması gerekmektedir. Herhangi bir yanlışlık veya eksiklik gördüğünüz takdirde derhal bizimle irtibata geçiniz ve kargo teslim tutanağı doldurarak paketi kabul etmeyiniz. Teslim aldığınız ürünün sipariş şartlarına ve belirtilen ürün durumuna uygun olup olmadığını kontrol etmelisiniz.

Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ürünlerin kargodan eksik çıkması durumunda iletişim sayfasından sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz 0212 621 81 33 no'lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.

Teslimatla ilgili önemli bilgiler

Sıfır Ürünler’de geçerli olan şartlar

Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir hasar, eziklik, ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koli/paketinizi bize geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır.

Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar, hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir.

Koli/paketinizi açtıktan sonra siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik ve/veya hasarlı olduğunu görürseniz lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.

Siparişinizdeki ürünleri herhangi bir nedenle iade edebilmeniz için; ürünün orijinal ambalajında muhafaza edilmesi, tüm aksesuar ve ambalaj malzemeleriyle eksiksiz bir şekilde, fiziksel hasar görmeden geri verilmesi gerektiğini unutmayınız.

Açık Kutu ve Ambalaj Sorunlu ürünlerde geçerli olan şartlar

Gönderilen koli/paketinizde ürünü satın alırken onayladığınız Ürün Durum Bilgisi’nde belirtildiği gibi herhangi bir hasar, eziklik olabileceği gibi ürün orijinal ambalajında teslim edilmeyebilir. Ürününüz her durumda kapalı paket içerisinde size teslim edilecektir. Gönderilen koli/paketinizde herhangi bir ıslaklık ya da paket ağzının açık olması gibi bir durum varsa lütfen gönderiyi teslim almayınız. Kargo yetkilisi tutanak hazırlayarak koli/paketiniz ile birlikte gelen irsaliyeli faturanın üzerindeki tedarikçi adresine geri gönderecek ve gerekli işlem yapılacaktır.

Kargo yetkilisinin tanıklığında, teslim anında hazırlanan bu tutanaklar hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılmasında çok önemlidir.

Koli/paketinizi açtıktan sonra ürünü satın alırken onayladığınız Ürün Durum Bilgisi’nde belirtilenin aksi bir durumla karşılaşırsanız lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Kargo teslimatında sorun yaşarsanız lütfen bize haber veriniz.

İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.